BOSS项目管理中的一些问题探讨

BOSS项目管理中的一些问题探讨

 

BOSS是电信运营商核心的业务运作支撑系统，主要包括业务受理、服务开通、计费账务、经营分析等环节。一般而言，该类系统以及该类项目的实施有一些特点：

（1）从行业角度看，电信行业是一个新技术和新业务不断涌现的行业，而且竞争激烈，要求BOSS系统必须能够持续地支持多种业务，其业务和功能边界是不断变化的。

（2）从技术角度看，该类系统均属于大规模软件系统，涉及多种技术。硬件设备包括各类主机、网络；软件平台包括各类中间件和开发工具；体系结构涉及C/S模式、B/S模式以及N层架构。

（3）从地域角度看，目前电信运营商的业务管理体系一般以省单位，相应的BOSS系统大部分均以省集中为特点，覆盖的地域广阔。

（4）从时间跨度看，由于该类系统规模大，涉及的地域大，环节多，所以项目实施过程也是一个相对较长的过程。一次项目的实施大约会持续1～2年，甚至更长的时间。在这么长的时间跨度内，系统所需要支持的业务必然会发生很多的变化，反过来又导致系统功能范围或实施范围的变更，使得项目处于一个非常难以控制的过程中。

（５）从涉及的人员（项目干系人）来看，BOSS系统处于电信运营商业务运营的核心环节，涉及人员涵盖了电信企业从决策层、管理层一直到操作层的各级人员，人员的职级差异很大，人员的素质、知识水平等也都非常不一致。另外，该类系统是普通电信用户与电信企业打交道的主要界面，系统的好坏直接影响到普通用户对电信企业服务质量的评价。再一点，作为一个核心的系统，该系统需要和很多系统相互关联，协调操作，以完成特定的任务。这些相关系统的管理者、操作者也都会影响到BOSS系统。反映到项目实施的角度，上述这些系统所涉及的人员均会成为项目的干系人，再加上系统集成商、各类软硬件提供商、各类第三方系统开发商，这些复杂的关系构成了项目的干系人联系；而每个层面的干系人均可能会对项目的顺利实施造成影响。

BOSS项目的组织建设

1．项目实施原则

在BOSS项目的实施中，有些必要的原则是一定要把握的。这些原则的核心就是要深层次把握该类项目的特点，即该类项目并非单纯的技术性项目、而是管理、技术、服务三者的结合。

（1）管理角度

首先必须认识到，BOSS项目实施结果的最终体现是电信企业业务流程管理的改进，是管理体系的改变以及业务流程的重组和优化。是管理项目而非纯粹的信息技术项目，管理流程的改进是决策层以及管理层所关注的重点，所以如果不以管理为出发点从全局的角度考虑问题，项目的实施很容易就会迷失在一个个具体的软件功能细节中，最终的结果往往难以得到决策层和管理层的认可。

反映到项目实施过程中，就是必须认识到技术人员只是项目的参与者，而业务人员和管理人员才是项目实施的真正领导与主要参与者。在复杂的项目干系人影响下，管理层的协调是保证项目各环节顺利进行的必要条件。

（2）技术角度

其次，BOSS项目的实施是与电信业务的变化紧密相关的。项目成果，即BOSS系统的完善是伴随着业务的发展而不断改进和完善的。所以在项目实施过程中，不应该也不可能采取一步到位的方式，梦想一蹴而就，而应采取分阶段、分步骤，逐步实施、平滑过渡、分阶段累加的方式。另外，一次新的BOSS项目的实施过程同时也是旧有的BOSS遗留系统的改造过程，在项目实施过程中，为保证业务运作的连续性，必然会存在新旧系统并存的情况，所以在项目的实施过程中必须采取有效的技术手段保证新系统和旧系统的协调一致和稳定运行，保证系统对内对外的服务不停滞，一定不能只关注于项目自身系统的实施。